Versand, Rückgabe & Rückerstattung

Wir arbeiten mit einem Netzwerk globaler Paketdienstleister zusammen, um Ihnen die besten verfügbaren Versandoptionen zu bieten. Wenn Sie Ihre Bestellung montags bis freitags vor 13.30 Uhr (deutscher, österreichischer, schweizer Zeit) aufgeben, wird Ihre Bestellung noch am selben Tag von unserem Lager bearbeitet. Bestellungen, die nach 13.30 Uhr eingehen, werden am nächsten Werktag bearbeitet. Bestellungen, die am Samstag und Sonntag eingehen, werden am Montagmorgen bearbeitet

Wie alle Online-Unternehmen nutzen wir globale Paketdienstleistungen von Drittanbietern, um Ihre Waren bei uns abzuholen und an Sie zu liefern.

Wenn die Ware unser Lager verlässt, ist der Paketdienstleister dafür verantwortlich, diese an Sie zu liefern. Aufgrund der uns vorliegenden Informationen des Paketdienstleisters können wir schätzen, wann eine Lieferung ankommen sollte, jedoch keine Garantie für die Leistung des Paketdienstleisters übernehmen, da es sich um ein separates Unternehmen handelt.

Sollte es dennoch zu Verzögerungen kommen, treten wir mit dem Paketdienstleister in Kontakt, um sicherzustellen, dass Sie stets über den Status Ihrer Lieferung informiert sind. Kundenservice ist uns sehr wichtig, deshalb bemühen wir uns, Ihre Zufriedenheit zu gewährleisten.

Die folgende Tabelle führt Informationen zu den Lieferzeiten auf. Bitte beachten Sie: Die Anzahl der Tage bezieht sich auf Werktage.

Land	Lieferung am nächsten Werktag	Standard Lieferung (Kostenlos ab 89€)
Deutschland & Österreich	Lieferung am nächsten Werktag	3-5 Werktage

Weitere Informationen zu Lieferzeiten in andere Länder erhalten Sie hier

Rückgabe und Rückerstattung

Bei Smarter Surfaces™ tun wir unser Bestes, um sicherzustellen, dass unsere Kundinnen und Kunden mit ihren Bestellungen vollkommen zufrieden sind. Sollten Sie aus irgendeinem Grund Ware an uns zurücksenden müssen, befolgen Sie bitte die folgenden Schritte.

Rückgabe- und Rückerstattungsverfahren für Smarter Surfaces™ Produkte:

Um Ihre Zufriedenheit zu gewährleisten, haben Sie die Möglichkeit, unbenutzte und ungeöffnete Produkte von Smarter Surfaces gemäß der nachstehend aufgeführten Bedingungen zurückzugeben. Rückerstattungen unterliegen einer Überprüfung der Berechtigung sowie den in dieser Richtlinie beschriebenen Abzügen.

Wenn Sie eine Bestellung zurückgeben möchten, müssen Sie uns dies innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung mitteilen. Nach Bestätigung der Rücksendung müssen die Produkte innerhalb von 14 Tagen an das Lager zurückgeschickt werden.

Wenn Sie dies wünschen, gehen Sie bitte wie folgt vor:

- Schicken Sie eine E-Mail an kundenservice@smartersurfaces.de und geben Sie den Grund für die Rücksendung an. Geben Sie bitte auch Ihre Bestellnummer an.
- Ein Kundendienstmitarbeiter wird Sie bitten, die Artikel an unsere Zentrale zurückzusenden. Die Waren werden dann überprüft, um sicherzustellen, dass sie von handelsüblicher Qualität sind. Bitte beachten Sie, dass die meisten örtlichen Postdienste keine Farben und/oder Flüssigkeiten akzeptieren und dass Sie die Waren möglicherweise per Kurierdienst zurücksenden müssen.
- Sobald bestätigt wurde, dass sich die Ware in einem wiederverkaufsfähigen Zustand befindet, wird eine Rückerstattung gemäß den Richtlinien zur Rückerstattungsabwicklung und unter Berücksichtigung von Abzügen genehmigt.

Die meisten unserer Produkte können mit Standard-Kurierdiensten versendet werden, Smart Whiteboard Farbe muss jedoch mit speziellen Versandetiketten versendet werden. Wenn Sie das Produkt zurücksenden möchten, setzen Sie sich bitte mit uns in Verbindung, damit wir Ihnen die erforderlichen Etiketten zur Verfügung stellen können, die Sie auf dem Karton anbringen können, bevor Sie ihn dem Kurierdienst Ihrer Wahl übergeben.

Wenn Sie Ihre Bestellung stornieren oder ändern möchten, nachdem sie geliefert und von Ihnen angenommen wurde, können wir keine Verantwortung für die Rücksendung übernehmen. Wir können eine Rückerstattung erst vornehmen, nachdem die Ware an uns zurückgeschickt und überprüft wurde.

Rückerstattungs- und Abzugsrichtlinien

Jede genehmigte Rückerstattung – sei es aufgrund einer Stornierung der Bestellung (vor oder nach dem Versand), einer Rücksendung (nach der Lieferung) oder aus anderen berechtigten Gründen – wird über die ursprünglich bei der Kaufabwicklung verwendete Zahlungsmethode abgewickelt.

Bitte beachten Sie, dass der Rückerstattungsbetrag angepasst werden kann, um nicht erstattungsfähige Gebühren zu berücksichtigen, die Smarter Surfaces durch externe Zahlungspartner entstehen. Dazu können unter anderem folgende Gebühren gehören:

- Zahlungstransaktions- oder Bearbeitungsgebühren,
- Gebühren für Rückbuchungen oder Streitfälle,
- Währungsumrechnungs- oder internationale Bearbeitungsgebühren,
- sonstige Verwaltungs- oder zahlungsbezogene Gebühren, die zum Zeitpunkt des Kaufs oder der Rückerstattung anfallen.

Diese Gebühren werden von den Zahlungsanbietern erhoben und liegen außerhalb unserer Kontrolle. Daher können sie gegebenenfalls vom Gesamtbetrag der Rückerstattung abgezogen werden.

Kosten der Rücksendung

Die Rücksendekosten gehen zu Lasten des Kunden. Unbezahlte Rücksendungen werden nicht angenommen. Hinweis: In dem unwahrscheinlichen Fall, dass die Artikel durch den Spediteur beschädigt werden, können Sie einen Anspruch gegen den Spediteur geltend machen, der Ihnen die beschädigten Artikel geliefert hat.

Hilfe

Bitte kontaktieren Sie unseren Kundendienst, falls Sie weitere Fragen bezüglich unseres Rückgabeprozesses haben.

Um Missverständnisse, Probleme und Rücksendungen zu vermeiden, wenden Sie sich bitte jederzeit gerne an uns, wenn Sie Fragen bezüglich unserer Produkte oder der benötigten Produktmengen haben.